【JIF2024】ジュリア・ポーガー「クライアント・ジャーニー完全版〜段階別コミュニケーション攻略法」
ジュリア・ポーガー
ジュリア・ポーガーは英語、ロシア語、フランス語のビジネス、会議および外交通訳者。30年以上にわたり政府、NGO、企業、国際機関などで通訳経験を有する。通訳者がより高い報酬と好条件で、多くの案件を獲得できるよう、サポートを提供している。2002年「Know Your Worth」セミナーを立ち上げて以来、何百人もの通訳者、翻訳者、公人、コーチ、その他のサービス・プロバイダーを対象に、それぞれのクライアントに対する「メッセージの伝え方」の極意をアドバイスしてきた。プライベートでは大の旅行好き。特技は、旅先ですんなり食事を注文できること (ただし後からビックリ！の経験も)。
クライアント・ジャーニー完全版〜段階別コミュニケーション攻略法
通訳者はコミュニケーションの専門家であるはずなのに、クライアントとのやりとりには苦戦することも。 その理由は、そもそも取引きの各段階で、クライアントが求める「話し方」が異なるためである。 本講演では、クライアントとの認識のすり合わせから問題解決、さらにリピート依頼や、ご紹介、ポジティブな「お客様の声」をいただくまで、各段階でのコミュニケーションの流れについて理解を深めながら、「なぜあの時クライアントと話が食い違ってしまったのか？」、「それを覆すためにどんなことができるのか」を紐解いていく。